Bu prosedür, KuzeyDC hizmetleri veya müşteri ilişkileriyle ilgili şikayetlerin nasıl iletileceğini ve çözüleceğini tanımlar.
Başvuru kanalları, süreler ve escalation.
Son güncelleme: Kasım 2026
Bu prosedür, KuzeyDC hizmetleri veya müşteri ilişkileriyle ilgili şikayetlerin nasıl iletileceğini ve çözüleceğini tanımlar.
Son güncelleme: Kasım 2026.
1. Teknik / hizmet: https://my.kuzeydc.com üzerinden destek talebi
2. Fatura / ödeme: aynı panelde faturalandırma kategorisi veya info@kuzeydc.com
3. Abuse / ihlal: abuse@kuzeydc.com (ayrı prosedür)
4. Resmi / hukuki: yazılı olarak şirket adresine veya info@kuzeydc.com
Hesap veya sipariş bilgisi; konu; olay tarihi; kısa özet; beklenti (düzeltme, açıklama, kredi vb.); yanıt için iletişim bilgisi.
1. Alındı / bilet numarası: genelde 24 saat içinde
2. İlk yanıt: çoğu konuda 2–5 iş günü
3. Karmaşık teknik konularda süre 10 iş gününe uzayabilir; uzama halinde bilgilendirme yapılır
4. Sonuç yazılı iletilir
Yanıttan memnun değilseniz aynı ticket üzerinden üst birime escalation talep edebilirsiniz. Yasal haklarınız (tüketici hakem heyeti / mahkeme vb.) saklıdır.
Şikayetler kalite iyileştirme amacıyla kayıt altına alınır; kişisel veriler Gizlilik Politikası ve KVKK metnine göre işlenir.
İletişim: info@kuzeydc.com · +90 (850) 303 4 310 · Mimar Sinan Mah. Mesut Sok. No:91, Çekmeköy / İstanbul